Amaç: Banka şubelerinde, bankanın uygulamakta olduğu iş akışlarının,unvan bazında görev ve sorumlulukların iş başında uygulanması ve teorik bilgilerin simülasyon ortamında kullanılarak, şube çalışanlarının banka uygulamalarını ve bankacılık bilgisini etkin olarak kullanmalarına destek olmaktır. Eğitim sonrasında, şube çalışanlarının şube içi ürün ve hizmet uygulamaları ile bunların uygulanma şekli konusunda tam ve doğru bilgiye sahip olması hedeflenmektedir. Eğitim, bankanın şube süreçlerinin uygulamalı olarak değerlendirilmesini kapsayabileceği gibi, bu konudan bağımsız olarak, sadece bankanın süreç ve prosedürleri ile ürünlerinin sistemsel ve teknik bilgi tarafını katılımcılar açısından ölçümleme amacını da taşımaktadır. Eğitim çeşitli müşteri tiplerinin canlandırılması yoluyla, katılımcının müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki yaklaşımını mercek altına almakta ve hangi müşteriye nasıl yaklaşması gerektiği konunda “yaşayarak deneyimleme” fırsatı sunmaktadır.